一、技術(shù)顧問服務(wù)

提供7X24小時(shí)技術(shù)顧問服務(wù)，用戶在使用系統(tǒng)過程中無論何時(shí)發(fā)生問題，均會(huì)有技術(shù)工程師提供技術(shù)服務(wù)，及時(shí)確定解決方案；

二、故障分析與處理

運(yùn)維維護(hù)工程師通過遠(yuǎn)程分析與定位，完成對(duì)軟硬件等的故障問題分析，根據(jù)分析結(jié)果制定可行的解決方案，保障故障的及時(shí)處理，通過主動(dòng)分析與定位，完成對(duì)稱重系統(tǒng)的調(diào)試，網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，Web端，數(shù)據(jù)庫(kù)等的問題分析，根據(jù)分析結(jié)果制定可行的解決方案，或聯(lián)系協(xié)調(diào)對(duì)應(yīng)供應(yīng)商，保障問題的及時(shí)處理；

三、服務(wù)理念與服務(wù)宗旨

努力，讓客戶滿意！服務(wù)之于產(chǎn)品，如裁縫之于錦緞。
捷俊通相信，用心周到的服務(wù)與產(chǎn)品技術(shù)的不斷創(chuàng)新同等重要。
產(chǎn)品的領(lǐng)先，必配合服務(wù)的領(lǐng)先，才是真正的捷俊通的領(lǐng)先。

及時(shí)、有效、周到、超越用戶期望，顧客服務(wù)要求處理
及時(shí)率100%。捷俊通全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：4008-892-715

四、軟件版本更新服務(wù)

了解用戶對(duì)稱重系統(tǒng)功能的改進(jìn)需求，及時(shí)實(shí)施升級(jí)，為客戶提供軟件版本更新服務(wù)，并最大可能的保障客戶業(yè)務(wù)的連續(xù)性；

五、軟、硬件服務(wù)承諾

⑴ 保修一年，終身服務(wù)。
⑵ 指定區(qū)域內(nèi)免費(fèi)送貨。
技術(shù)人員定期巡檢，對(duì)稱重系統(tǒng)及稱重終端設(shè)備進(jìn)行全方位巡檢服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，保障系統(tǒng)穩(wěn)定性；

六、備品備件保障

備件庫(kù)技術(shù)服務(wù)將根據(jù)用戶要求和維護(hù)工作的需要，編制備品備件的計(jì)劃，確保維護(hù)工作的需要。公司對(duì)用戶系統(tǒng)相關(guān)的公磅稱重一體機(jī)、衡器云平臺(tái)、捷俊通客商平臺(tái)及其他關(guān)鍵組件進(jìn)行保障服務(wù)，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備組件提供備品備件，系統(tǒng)出現(xiàn)故障，如果檢測(cè)是設(shè)備故障且無法立即修復(fù)，將用備件直接替換，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。公司提供更快速的服務(wù)響應(yīng)與技術(shù)、備件支持服務(wù)，提高工作效率；保障用戶設(shè)備及系統(tǒng)的高可用性